ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ

Додаток до Публічної оферти на надання послуг з розміщення гіпертекстових посилань

1. ХАРАКТЕР ПОСЛУГИ ТА ПРАВОВА ПІДСТАВА

1.1. Послуги, що надаються через сайт links-buy.online, є цифровими послугами з розміщення гіпертекстових посилань відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII.

1.2. Послуги мають нематеріальний характер та надаються в індивідуальному порядку відповідно до параметрів замовлення Користувача.

1.3. Виконання послуги розпочинається автоматично після підтвердження оплати та надання Користувачем прямої згоди на початок виконання цифрової послуги.

1.4. Правова підстава для обмеження права на відмову від Договору після початку виконання:

ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» — право на відмову не поширюється на послуги, виконання яких розпочато за прямою згодою Споживача до спливу строку для відмови;
п. 4 Постанови КМУ № 103 від 19.03.1994 — у частині цифрових послуг, що надаються негайно після підтвердження оплати;
ст. 651 Цивільного кодексу України — одностороння зміна або розірвання договору після початку виконання не допускається, якщо інше не встановлено договором або законом.

1.5. Для Суб’єктів господарювання (ФОП та юридичних осіб) право на відмову після початку виконання регулюється виключно ст. 651 ЦКУ та умовами Публічної оферти.

2. ВІДСУТНІСТЬ ГАРАНТІЙ РЕЗУЛЬТАТУ (DISCLAIMER)

2.1. Послуги надаються за принципом «AS IS» («як є»). Виконавець не надає жодних гарантій щодо результатів SEO-просування.

2.2. Виконавець не гарантує:

підвищення позицій у пошукових системах;
індексацію розміщених посилань пошуковими системами (Google, Bing та ін.);
зростання органічного трафіку;
отримання прибутку або збільшення конверсій;
відсутність санкцій пошукових систем щодо сайту Користувача;
збереження посилань після закінчення оплаченого Гарантійного строку (визначеного розділом 7 Публічної оферти).

2.3. Користувач усвідомлює, що алгоритми пошукових систем змінюються незалежно від дій Виконавця, та приймає цей ризик на себе.

2.4. Усі SEO-ризики, пов’язані з використанням крауд-посилань, повністю покладаються на Користувача відповідно до п. 6.3 Публічної оферти.

3. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ

3.1. Повернення коштів у повному обсязі здійснюється у таких випадках:

неможливість виконання замовлення з вини Виконавця (не пов’язаної з форс-мажором) у максимальний строк, встановлений п. 4.2 Публічної оферти (30 робочих днів);
технічна неможливість надання послуги з вини Виконавця, підтверджена письмово;
виявлення Виконавцем до початку виконання, що сайт Користувача належить до забороненої тематики (розділ 5 Публічної оферти).

3.2. Часткове повернення коштів здійснюється у разі:

виявлення зазначених підстав після початку виконання — пропорційно до фактично ненаданої частини послуги;
зупинення виконання у зв’язку з форс-мажором тривалістю понад 30 днів — за вирахуванням фактично понесених витрат, підтверджених у порядку п. 5.3 Публічної оферти.

3.3. Строк повернення коштів — до 10 (десяти) робочих днів з дати прийняття рішення про повернення, тим самим способом, що й оплата.

4. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ

4.1. Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

зміна рішення Користувача після оплати та початку виконання замовлення;
незадоволеність швидкістю або стилем виконання за умови дотримання строків, встановлених Публічною офертою;
відсутність очікуваного SEO-результату (зростання позицій, трафіку, конверсій) — відповідно до розділу 2 цієї Політики;
видалення або зміна посилань третіми особами після закінчення Гарантійного строку;
застосування санкцій або фільтрів пошукових систем до сайту Користувача;
блокування, зміна структури або фільтрація сайту Користувача незалежно від дій Виконавця;
ненадання Користувачем мотивованих заперечень щодо Звіту у строк, встановлений п. 2.5 Публічної оферти (5 робочих днів) — послуга вважається прийнятою без зауважень;
надання Користувачем недостовірних даних при оформленні замовлення (URL, анкори, тематика), що призвело до ускладнень у виконанні;
порушення Користувачем правил майданчиків розміщення або законодавства, що спричинило видалення контенту;
невідповідність сайту Користувача технічним вимогам (сайт недоступний, редиректи, заблокований хостингом) на момент виконання замовлення;
замовлення послуги повторно після отримання повернення за попереднім аналогічним замовленням;
подання заявки на повернення після спливу Гарантійного строку, визначеного тарифним пакетом;
неможливість зв’язку з Користувачем протягом 10 робочих днів після надсилання Звіту на вказану ним адресу електронної пошти.

5. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗАЯВКИ НА ПОВЕРНЕННЯ

5.1. Для ініціювання повернення Користувач надсилає заявку на офіційну електронну адресу Виконавця: support@links-buy.online з темою листа «Заявка на повернення коштів — № замовлення».

5.2. Заявка має містити:

ім’я або назву компанії Користувача;
номер або дату замовлення;
URL сайту, для якого замовлено послугу;
підставу для повернення з посиланням на конкретний пункт цієї Політики або Публічної оферти;
за наявності — підтверджуючі документи (скріншоти, дані аналітики тощо).

5.3. Виконавець розглядає заявку та надає письмову відповідь протягом 10 (десяти) робочих днів з дати отримання.

5.4. У разі відмови у поверненні Виконавець надсилає Користувачу повідомлення про прийняте рішення. Розгорнуте письмове обґрунтування з посиланням на конкретні пункти Договору надається Виконавцем виключно на окремий письмовий запит Користувача-Споживача (фізичної особи) протягом 5 (п’яти) робочих днів з дати такого запиту. Для Суб’єктів господарювання Виконавець не зобов’язаний надавати обґрунтування відмови.

5.5. Якщо Користувач не погоджується з рішенням Виконавця — він має право звернутися до суду відповідно до розділу 12 Публічної оферти або подати скаргу до органів захисту прав споживачів.

6. ПОЛІТИКА ЩОДО CHARGEBACK (ПОВЕРНЕННЯ ЧЕРЕЗ БАНК)

6.1. Виконавець поважає право Користувача на захист через платіжну систему та банк. Разом з тим, Виконавець рекомендує спочатку вирішити питання в досудовому порядку шляхом подання заявки відповідно до розділу 5 цієї Політики.

6.2. У разі ініціювання процедури chargeback через банк або платіжну систему Виконавець має право надати платіжному провайдеру такі документальні докази:

факт акцепту Публічної оферти (timestamp, IP-адреса, ідентифікатор сесії, підтвердження галочки «Погоджуюсь з умовами»);
факт надання Користувачем прямої згоди на негайний початок виконання цифрової послуги;
докази фактичного початку виконання замовлення (внутрішній акт, технічні логи);
Звіт про виконання із зазначенням URL-адрес розміщених посилань, якщо він був надісланий.

6.3. Chargeback вважається обґрунтованим і не оскаржується Виконавцем у випадках, що є підставою для повернення згідно з розділом 3 цієї Політики.

6.4. Chargeback вважається безпідставним, якщо підстави для повернення відсутні відповідно до розділу 4 цієї Політики. У такому разі Виконавець вправі оскаржити chargeback у платіжній системі та розглянути питання про стягнення фактично понесених витрат на захист у судовому порядку.

7. РОЗМЕЖУВАННЯ ЗА КАТЕГОРІЯМИ КОРИСТУВАЧІВ

7.1. Споживачі (фізичні особи, що замовляють послугу не в рамках підприємницької діяльності):

на них поширюється Закон України «Про захист прав споживачів» у повному обсязі;
мають право на оскарження в органах захисту прав споживачів та судах за своїм місцем проживання;
не можуть бути позбавлені прав, наданих законом, умовами договору.

7.2. Суб’єкти господарювання (ФОП та юридичні особи, що замовляють послугу в рамках господарської діяльності):

відносини регулюються Цивільним та Господарським кодексами України;
Закон «Про захист прав споживачів» не застосовується;
спори вирішуються в господарському суді.

8. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

8.1. Ця Політика є невід’ємною частиною Публічної оферти links-buy.online. У разі суперечності між цією Політикою та Публічною офертою — застосовуються положення Публічної оферти.

8.2. Виконавець має право вносити зміни до цієї Політики, розміщуючи нову редакцію на Сайті. Нова редакція набирає чинності через 5 (п’ять) календарних днів з дати публікації.

8.3. До відносин за цим документом застосовується законодавство України: Цивільний кодекс України, Закон України «Про захист прав споживачів», Закон України «Про електронну комерцію».

8.4. З питань повернення коштів звертайтесь: support@links-buy.online